京东网购低价书半月未发货 网友:留客变流客

发布时间:2011.07.05 08:31      来源:新闻晨报     作者:关健

近日不少网友反映,在京东商城周年促销活动期间购买图书已超过半个月,但仍未收到货物,商品追踪信息甚至显示为“不能出库”。以超低折扣吸引大量消费者却迟迟无法兑现承诺,该营销策略受到部分网友指责。律师对此表示,京东此举并未对消费者构成侵权,且目前针对电子商务发货问题在法律上尚属空白,但商家在促销前应对自身能力以及顾客的反应作充分预估,以免两败俱伤。

 

付款半个月仍未收货

 

昨日,市民章小姐登录京东商城发现,自己半个月前购买的14本图书目前仍未发货,最新一条订单追踪信息显示“暂时缺货,不能出库”。“下单时显示是有货的,我已经付款了”,她说。

 

她的这个订单要追溯到上个月18日,当天,该网站推出“6·18巅峰疯狂18小时”周年促销活动,图书音像类商品在折扣价的基础上享受满100元减50元的折扣,实际价格不到图书原价的4折。

 

当天,该营销方案所带来的巨大人气几近导致京东网站瘫痪,京东商城CEO刘强东(微博)称,当天收获订单40多万份,订购金额超2亿元。

 

昨日,同样在该促销活动中下单的查先生告诉记者,他当天买的13本书也尚未发货,其中有5本显示为无货。经常在网上买书的他此前从未遇到过如此长的等待,他曾多次致电客服,无果。

 

记者昨日在微博上看到,不少曾在“6·18”促销中下单的网友表示没收到货。据长沙网友“小灿”在微博里上传的一张订单跟踪图显示,从下单当天开始,已经记录了包括订单打印、拣货、分配等在内的13次配送动作,而直到最后一条7月1日的跟踪信息显示为“等待配送”。

 

电子商务发货是法律空白

 

记者昨日拨打了京东商城客服电话,对方表示,商品发货时间通常是2至20天,至于超过20天还未发货,对方称“一般不会出现这种情况”,如果出现,消费者“可以退单”。

有关所购图书缺货问题,上述查先生曾给京东客服发去一封邮件,对方在第二天回复的邮件中同样提及了“2至20天”的发货时间。对此,记者在京东商城网站上并未找到相关文字说明,而据其他电子商务网站客服人员介绍,没有类似的明文规定。

 

对此,记者昨日采访了上海市汇业律师事务所汤淡宁律师。他表示,京东此举谈不上对消费者构成侵权,库存不足的情况不可避免,目前针对电子商务的发货问题在法律上还是空白。

 

此外他认为,京东商城推出的低价图书策略并非涉及不正当竞争,对于成本更多体现在流通环节而非出版环节的图书而言,很难指证其低于成本销售。

 

可能导致流失客户

 

“6·18京东买的书至今缺货,取消订单,再见!多么成功的一次砸牌子营销活动。”昨日,一位上海网友“鑫jenkins”在微博上称。漫长的等待已让当初受低价诱惑欣喜地下单的消费者失去了耐心。

 

去年11月,京东商城进军在线图书零售市场,并在随后与当当网打起激烈的价格战。针对此次“满100减50”促销活动,当当网也随即推出了类似折扣优惠。

 

对于“6·18”促销,一些网友认为,此举成功地从竞争对手处抢夺了部分消费者,但面对大量需求时的低效可能会产生适得其反的效果。近日就有不只一位网友在微博上表达了“倒戈”的意愿。“没有金刚钻,别揽瓷器活。”有网友对此指出,商家在拉拢消费者之前应当先估量自己的能力,否则难免让人产生“骗人气”的怀疑。

 

南京大学出版社网站主管曹孟哲在微博上直言:“京东的营销策略没有问题,但关键是团队组成太匆忙,下面人水平参差不齐,导致了营销方案不能够顺利实施。”

 

(责任编辑:GH)

发布者:westlake     访问统计(47653)     评论(2)

评论

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